ביקורות בגוגל לקליניקה: איך לבקש ואיך להציג

מתי לבקש

הזמן הטוב ביותר הוא בשעות שאחרי הטיפול, כשהתחושה עוד טרייה: הלקוחה רואה את התוצאה, והחוויה זכורה לה. בקשה אחרי שבוע כבר נשכחת בין עשרות הודעות.

מה לכתוב בהודעה

הודעה קצרה, אישית, עם קישור ישיר. למשל:

• ״היי שירה, תודה שהגעת היום ✨ אשמח מאוד לשמוע איך היה. זה לוקח חצי דקה:״ ואחריו הקישור. גוגל עצמה מציעה לבקש עם קישור או קוד QR.
• בלי לחץ ובלי ״חובה״. גוגל אוסרת בפירוש לתת הנחה, מתנה או טיפול חינם בתמורה לכתיבה, שינוי או מחיקה של ביקורת.

מה גוגל אוסרת

לפי מדיניות התוכן של מפות Google, אסור לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצות, אסור להניא לקוחות מביקורת שלילית, ואסור ללחוץ על לקוחה לכתוב ביקורת בזמן שהיא עוד בקליניקה. גם ביקורות של עובדות או של בני משפחה אסורות, כי יש בהן ניגוד עניינים. ההמלצה של גוגל היא לבקש מכל הלקוחות באותה דרך, ולזכור שתמהיל של ביקורות חיוביות ושליליות נראה לרוב אמין יותר.

איך לענות לביקורת שלילית

ביקורת שלילית שנענתה יפה יכולה לעשות רושם טוב לא פחות מביקורת חיובית. עונים בתוך יום או יומיים, בנימוס, בלי להתווכח בפומבי: מודים על המשוב, מציעים לדבר בפרטי, ואם הייתה טעות, אומרים את זה.

איך להציג ביקורות באתר

באתר מציגים ביקורות אמיתיות בלבד, עם שם פרטי, ובלי לשנות את המילים של הלקוחה. אם הביקורות מגוגל, כדאי לציין את זה ולהציג את הדירוג הכללי כמו שהוא. דבר אחד כדאי לדעת: לפי גוגל, ביקורות שעסק מציג על עצמו באתר שלו לא מקבלות כוכבים בתוצאות החיפוש, גם אם הן מגיעות מווידג׳ט של גוגל.

איך WIPE עוזר

כשתור מאושר מסתיים, WIPE מכין לך בקשת ביקורת מוכנה בוואטסאפ, עם קישור, לכל לקוחה באותה דרך. כל לקוחה שמשאירה ביקורת מוזמנת להשאיר אותה גם בגוגל, בלי קשר למספר הכוכבים שנתנה. אפשר גם לייבא את הביקורות שכבר יש לך בגוגל, ולבחור אילו מופיעות באתר.